1. Escopo e aceitação
Estes Termos regem o acesso e o uso do WitAsk, uma solução SaaS empresarial da Witbor que permite criar, administrar e enviar formulários nativos do WhatsApp integrados ao Zendesk e utilizar as informações recebidas no Zendesk.
Quem contratar, instalar, iniciar um teste ou usar o WitAsk em nome de uma organização declara ter autoridade suficiente para vinculá-la a estes Termos.
2. Uso empresarial e requisitos
O WitAsk é oferecido exclusivamente para uso empresarial. O Cliente deve manter as licenças, contas, permissões e configurações de terceiros necessárias para operar o Serviço, incluindo Zendesk Suite Professional ou superior e, quando aplicável, Sunshine Conversations, Meta/WhatsApp Business, WABA e modelos de mensagem aprovados.
3. Teste gratuito
O WitAsk oferece um teste gratuito de catorze (14) dias. O teste não exige um meio de pagamento. Estes Termos se aplicam durante o período de teste.
Ao final dos catorze (14) dias, o Cliente deverá contratar uma assinatura paga e fornecer um meio de pagamento válido para continuar usando o Serviço. O fim do período de teste não gera cobranças automáticas.
4. Assinatura e faturamento
A modalidade padrão é uma assinatura mensal por conta Zendesk, paga por cartão e renovada automaticamente até o cancelamento. O preço aplicável é o informado no momento da contratação.
A Witbor poderá oferecer modalidades alternativas de faturamento local, incluindo períodos trimestrais, semestrais ou anuais, conforme a proposta, pedido comercial ou contrato aplicável. Alterações de preço para períodos futuros serão informadas com antecedência razoável e não afetarão períodos já pagos.
5. Responsabilidade do Cliente pelos formulários e dados
O WitAsk é uma ferramenta configurável. A Witbor não seleciona as perguntas incluídas nos formulários do Cliente nem determina a finalidade para a qual ele coleta as respostas.
O Cliente é responsável por decidir quais informações solicitar, se a coleta e o uso são adequados e lícitos e por obter as bases legais, consentimentos, autorizações e avisos de privacidade exigidos pela legislação aplicável.
6. Usos proibidos
O Cliente não poderá usar o WitAsk para atividades ilícitas, fraudulentas ou abusivas; violar direitos de terceiros; comprometer a segurança do Serviço; nem tentar obter acesso não autorizado.
O Cliente também não deverá usar o WitAsk para solicitar senhas, códigos OTP, CVV, tokens de acesso ou outros segredos de autenticação ou segurança.
7. Dados do Cliente
O Cliente mantém seus direitos sobre seus formulários, respostas e dados. A Witbor processa essas informações somente na medida necessária para fornecer o WitAsk.
A Witbor não usa respostas de usuários finais para publicidade, venda de dados, perfilamento comercial nem para treinamento ou aprimoramento próprio dos recursos de inteligência artificial do WitAsk.
8. Serviços e integrações de terceiros
O WitAsk depende de serviços de terceiros e interage com eles, incluindo Zendesk, Sunshine Conversations e Meta/WhatsApp. O uso dessas plataformas também está sujeito aos seus próprios termos, políticas, permissões e condições.
A Witbor não controla nem garante a disponibilidade ou continuidade desses serviços, a aprovação de modelos de mensagem, a entrega de mensagens, a permanência de APIs ou funcionalidades nem suas políticas ou condições comerciais.
9. Propriedade intelectual
O WitAsk, seu software, interface, documentação, marcas, designs e funcionalidades pertencem à Witbor ou a seus licenciadores. A assinatura concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de uso durante o período contratado.
10. Suporte e disponibilidade
Salvo acordo específico por escrito, o WitAsk não inclui um acordo contratual de nível de serviço para disponibilidade, resposta ou resolução. O suporte padrão é prestado por e-mail em dias úteis, das 11h às 19h, horário da Argentina.
E-mail de suporte: witask@witbor.com
11. Suspensão e rescisão
A Witbor poderá suspender ou encerrar o acesso ao WitAsk por falta de pagamento, uso ilegal ou abusivo, descumprimento material destes Termos, riscos de segurança ou exigências legais. Quando razoável, a Witbor procurará notificar o Cliente e permitir a correção do descumprimento.
12. Alterações no Serviço
A Witbor poderá atualizar, modificar, adicionar ou retirar funcionalidades para manter ou melhorar o WitAsk ou adaptá-lo a mudanças técnicas, regulatórias ou de terceiros.
13. Exclusão de garantias
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o WitAsk é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade”. A Witbor não garante operação ininterrupta, ausência total de erros nem compatibilidade permanente com serviços de terceiros.
14. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Witbor não será responsável por lucros cessantes, perda de receitas ou benefícios, perda de oportunidades, perda ou corrupção de dados, interrupção de negócios, dano à reputação nem danos indiretos, especiais, incidentais, consequenciais ou punitivos.
Salvo nos casos em que a responsabilidade não possa ser legalmente limitada, a responsabilidade total acumulada da Witbor decorrente do WitAsk não excederá os valores efetivamente pagos pelo Cliente pelo WitAsk nos doze (12) meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
15. Indenização
O Cliente manterá a Witbor indene de reclamações de terceiros decorrentes das informações que decidir coletar, da falta de consentimentos ou autorizações exigidos, do descumprimento de leis ou políticas aplicáveis ou do uso do WitAsk em desacordo com estes Termos.
16. Força maior
Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou descumprimentos causados por eventos razoavelmente fora de seu controle, incluindo falhas generalizadas da Internet, da infraestrutura tecnológica ou de serviços essenciais de terceiros.
17. Alterações nestes Termos
A Witbor poderá atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis e serão aplicáveis a partir da data indicada ou a períodos futuros, conforme o caso.
18. Entidade, lei aplicável e contato
Entidade contratante e endereço: WITBOR TECHNOLOGY LLC · 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108A, Weston FL 33326.
Lei aplicável e jurisdição: Estados Unidos da América. A definição específica do estado e do foro competente está pendente de validação jurídica final.