Ponto de partida
Uma consulta que precisa de contexto.
Uma pessoa pede um preço. A equipe precisa saber qual produto ou serviço ela procura, o alcance do pedido e como contatá-la. O formulário organiza o primeiro contato para que vendas possa preparar uma proposta.
O WitAsk organiza o primeiro contato para que a equipe continue com as informações necessárias, sem repetir perguntas em mensagens separadas.
O que é preciso saber
Três grupos de dados para avançar.
Produto ou serviço de interesse e breve descrição.
Quantidade, alcance, local ou prazo.
Nome, empresa quando aplicável e dados de contato.
O fluxo
Da primeira mensagem a uma solicitação pronta para análise.
- Mensagem inicial
A pessoa pede um orçamento pelo WhatsApp.
- Perguntas guiadas
O WitAsk reúne os dados necessários em um formulário breve.
- Continuação no Zendesk
A equipe analisa as respostas e prepara a proposta.
Ticket resultante
Como as informações recebidas poderiam aparecer.
- Necessidade
- Instalação em duas unidades
- Prazo desejado
- Próximo mês
- Local
- Buenos Aires
- Próxima etapa
- Análise da equipe comercial
Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente no Zendesk.
Adaptação
Um mesmo caso pode seguir caminhos diferentes.
Identificar produto e volume esperado.
Pedir a referência do serviço atual e as alterações desejadas.
Perguntar quantidades, frequência e destino da entrega.
Para equipes comerciais que precisam qualificar um pedido antes de preparar o orçamento.