Coordenação de entrega

Logística

O momento em que este processo começa.

O pedido está pronto para sair, mas ainda falta combinar quando. Antes do despacho, a equipe precisa saber o dia e período preferidos do cliente, se haverá alguém no endereço e referências úteis para o entregador. Trocar várias mensagens pode atrasar a saída do pedido.

Para operações logísticas que querem reduzir reagendamentos e entregas sem sucesso por falta de coordenação.

Mapa do processo

Da necessidade inicial à próxima etapa da equipe.

1. Surge a necessidadeA pessoa precisa iniciar uma solicitação ou informar o que aconteceu.
2. Mensagem inicialO cliente é contatado para combinar a entrega.
3. Perguntas guiadasPor meio de um WhatsApp Flow, o WitAsk reúne dia, horário, disponibilidade e referências para a entrega.
4. Programação da rotaAs informações confirmadas chegam ao Zendesk para que a equipe de logística possa seguir com a programação da entrega.

Dados do setor

O que a equipe precisa saber.

Continuação do caso

As informações chegam prontas para a equipe agir.

Uma entrega pendente vira um horário combinado, sem várias ligações. As respostas ficam reunidas para que a equipe responsável analise o caso e defina a próxima etapa.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente.

Outros momentos

Adaptações do fluxo.

Caso em destaque na prática

Um exemplo do fluxo completo.

1. Mensagem inicial

   O cliente é contatado para combinar a entrega.

2. Perguntas guiadas

   Por meio de um WhatsApp Flow, o WitAsk reúne dia, horário, disponibilidade e referências para a entrega.

3. Programação da rota

   As informações confirmadas chegam ao Zendesk para que a equipe de logística possa seguir com a programação da entrega.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente.