Aviso de sinistro

Seguros

O momento em que este processo começa.

Ocorreu um sinistro, mas ainda faltam os dados para abrir a solicitação. A equipe precisa do número da apólice, do que aconteceu, quando e onde, de um relato, da presença de terceiros e de eventual boletim de ocorrência. Reunir tudo por telefone em um momento de estresse para o segurado torna o processo mais lento.

Para seguradoras e corretores que precisam iniciar o atendimento de um sinistro sem uma ligação longa.

Mapa do processo

Da necessidade inicial à próxima etapa da equipe.

1. Surge a necessidadeA pessoa precisa iniciar uma solicitação ou informar o que aconteceu.
2. Mensagem inicialO segurado comunica o sinistro pelo WhatsApp.
3. Perguntas guiadasPor meio de um WhatsApp Flow, o WitAsk reúne os dados necessários do sinistro: apólice, circunstâncias, relato e terceiros.
4. Início do atendimentoAs informações chegam estruturadas ao Zendesk para que a equipe de sinistros possa analisar o aviso e iniciar o atendimento.

Dados do setor

O que a equipe precisa saber.

Continuação do caso

As informações chegam prontas para a equipe agir.

Um incidente vira um aviso organizado, pronto para iniciar o atendimento. As respostas ficam reunidas para que a equipe responsável analise o caso e defina a próxima etapa.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração da seguradora.

Outros momentos

Adaptações do fluxo.

Caso em destaque na prática

Um exemplo do fluxo completo.

1. Mensagem inicial

   O segurado comunica o sinistro pelo WhatsApp.

2. Perguntas guiadas

   Por meio de um WhatsApp Flow, o WitAsk reúne os dados necessários do sinistro: apólice, circunstâncias, relato e terceiros.

3. Início do atendimento

   As informações chegam estruturadas ao Zendesk para que a equipe de sinistros possa analisar o aviso e iniciar o atendimento.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração da seguradora.