Inscrição em curso ou graduação

Educação

O momento em que este processo começa.

A pessoa se interessa por um curso ou graduação, mas ainda faltam dados para processar a inscrição. A equipe precisa conhecer o programa, o nível de escolaridade, a modalidade preferida e como a pessoa soube da oferta. Reunir isso em mensagens separadas atrasa a resposta. O formulário organiza o primeiro contato para a equipe acadêmica ou de admissões.

Para instituições de ensino que precisam qualificar o interesse antes de atribuir uma vaga ou marcar uma entrevista. O fluxo pode começar por uma consulta ou um link nas redes sociais.

Mapa do processo

Da necessidade inicial à próxima etapa da equipe.

1. Surge a necessidadeA pessoa precisa iniciar uma solicitação ou informar o que aconteceu.
2. Mensagem inicialA pessoa pergunta sobre um curso ou graduação pelo WhatsApp ou pela web.
3. Perguntas guiadasNo WhatsApp, o WitAsk usa um WhatsApp Flow para reunir interesse, escolaridade, modalidade e objetivo pessoal.
4. Continuidade com a equipeAs informações ficam estruturadas no Zendesk para que a área acadêmica ou de admissões possa entrar em contato com a pessoa e avançar com a inscrição.

Dados do setor

O que a equipe precisa saber.

Continuação do caso

As informações chegam prontas para a equipe agir.

O interesse por um programa vira uma inscrição com os dados necessários para a instituição avançar. As respostas ficam reunidas para que a equipe responsável analise o caso e defina a próxima etapa.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração da instituição.

Outros momentos

Adaptações do fluxo.

Caso em destaque na prática

Um exemplo do fluxo completo.

1. Mensagem inicial

   A pessoa pergunta sobre um curso ou graduação pelo WhatsApp ou pela web.

2. Perguntas guiadas

   No WhatsApp, o WitAsk usa um WhatsApp Flow para reunir interesse, escolaridade, modalidade e objetivo pessoal.

3. Continuidade com a equipe

   As informações ficam estruturadas no Zendesk para que a área acadêmica ou de admissões possa entrar em contato com a pessoa e avançar com a inscrição.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração da instituição.