1. Escopo
Esta Política descreve como a Witbor processa informações relacionadas ao WitAsk. O WitAsk é uma ferramenta empresarial integrada ao Zendesk.
Em relação às informações que uma empresa decide coletar de seus usuários finais por meio do WitAsk, o Cliente determina quais informações solicitar e para qual finalidade.
2. Papéis
Como regra geral, o Cliente atua como controlador dos dados que decide coletar por meio do WitAsk, e a Witbor os processa para prestar o Serviço de acordo com as instruções e configurações definidas pelo Cliente.
3. Informações processadas pelo WitAsk
O WitAsk pode processar informações empresariais e de contato necessárias para administrar a conta, o faturamento e o suporte; identificadores e metadados técnicos necessários para operar suas integrações; informações necessárias para enviar e gerenciar formulários; e, quando aplicável, respostas fornecidas por usuários finais.
4. Formulários operacionais
Quando um usuário responde a um formulário operacional, o WitAsk processa a resposta para identificar e encaminhar a interação e transferir as informações correspondentes ao Zendesk. O WitAsk não mantém uma cópia persistente do conteúdo dessas respostas após o processamento.
As informações técnicas necessárias para gerenciar um envio pendente poderão ser conservadas por um período limitado enquanto o formulário estiver vigente.
5. Pesquisas
Diferentemente dos formulários operacionais, as respostas de pesquisas são armazenadas no WitAsk para permitir que o Cliente consulte e exporte seus resultados.
As respostas de pesquisas serão mantidas por, no máximo, cento e oitenta (180) dias. O WitAsk notificará o Cliente com pelo menos sessenta (60) dias de antecedência da data prevista para excluir os resultados de uma pesquisa. Durante o período de retenção, o Cliente poderá exportar os resultados disponíveis em formato CSV.
6. Finalidades do tratamento
A Witbor processa informações para fornecer e operar o WitAsk, autenticar e integrar contas, enviar e processar formulários, vincular informações ao Zendesk, manter a segurança e o funcionamento do Serviço, prestar suporte, administrar assinaturas e faturamento e cumprir obrigações legais aplicáveis.
7. Inteligência artificial
O WitAsk utiliza serviços da OpenAI para auxiliar agentes na criação e edição de formulários e em funcionalidades de conhecimento relacionadas a essa tarefa. As respostas reais fornecidas por usuários finais não são enviadas à OpenAI.
A Witbor não utiliza respostas de usuários finais para treinar modelos próprios nem para publicidade ou perfilamento comercial.
8. Fornecedores e serviços de terceiros
Para prestar o WitAsk, a Witbor utiliza ou integra serviços tecnológicos de terceiros que podem processar informações na medida necessária para fornecer suas funcionalidades, incluindo Zendesk / Sunshine Conversations, Meta / WhatsApp, serviços de infraestrutura, OpenAI e Stripe.
Esses fornecedores estão sujeitos aos seus próprios termos e políticas. A Witbor procura utilizar fornecedores adequados para prestar o Serviço e limita o tratamento ao necessário para as respectivas finalidades.
9. Segurança
A Witbor adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações processadas pelo WitAsk contra acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados. As comunicações externas do Serviço utilizam conexões seguras, e as informações armazenadas que exigem proteção são resguardadas por mecanismos adequados de criptografia.
Nenhum sistema de informação pode garantir segurança absoluta.
10. Retenção e exclusão
A Witbor conserva as informações pelo tempo necessário para prestar o WitAsk, cumprir obrigações aplicáveis e atender a finalidades operacionais legítimas.
As respostas de formulários operacionais não são mantidas de forma persistente no WitAsk após o processamento e a transferência ao Zendesk. As respostas de pesquisas são conservadas por, no máximo, 180 dias e depois excluídas conforme a política de retenção do Serviço.
11. Transferências e tratamento internacional
Os fornecedores tecnológicos utilizados para prestar o WitAsk podem operar infraestrutura ou processar informações em diferentes países. Quando aplicável, a Witbor adotará as medidas razoáveis ou os mecanismos exigidos pela legislação pertinente para o tratamento ou a transferência internacional de dados.
12. Responsabilidade do Cliente
A Witbor não determina nem revisa sistematicamente as perguntas criadas pelo Cliente. O Cliente é responsável por informar adequadamente seus usuários, contar com as bases legais, permissões e consentimentos exigidos e determinar se é lícito coletar dados pessoais, sensíveis ou especialmente protegidos por meio de seus formulários.
13. Direitos e solicitações
Solicitações de pessoas relacionadas a informações coletadas por meio de um formulário devem, em princípio, ser dirigidas ao Cliente que criou o formulário. A Witbor colaborará de maneira razoável com seus Clientes, quando cabível, para atender a solicitações válidas conforme a legislação aplicável.
14. Alterações nesta Política
A Witbor poderá atualizar esta Política para refletir mudanças no WitAsk, em seus fornecedores, práticas ou requisitos legais. A versão vigente indicará sua data de atualização.
15. Contato
Entidade responsável e endereço: WITBOR TECHNOLOGY LLC · 1820 N Corporate Lakes Blvd, #108A, Weston FL 33326.
E-mail de privacidade: privacy@witbor.com