Reclamação por pacote danificado ou incompleto

Varejo / E-commerce

O momento em que este processo começa.

O pedido chegou, mas algo está errado. Quando um pacote está danificado ou incompleto, a equipe precisa do número de rastreamento, tipo e detalhes do problema e da solução desejada pelo cliente. Sem isso organizado, cada reclamação começa do zero.

Para e-commerce e logística que precisam avaliar reclamações antes de decidir por substituição, reembolso ou reenvio.

Mapa do processo

Da necessidade inicial à próxima etapa da equipe.

1. Surge a necessidadeA pessoa precisa iniciar uma solicitação ou informar o que aconteceu.
2. Mensagem inicialO cliente relata um problema com o pedido.
3. Perguntas guiadasO WitAsk usa um WhatsApp Flow para reunir o código de rastreamento, tipo de reclamação, detalhes e solução esperada.
4. Tratamento da reclamaçãoOs dados chegam ao Zendesk já estruturados, para que a equipe possa analisar a reclamação e resolvê-la ou encaminhá-la.

Dados do setor

O que a equipe precisa saber.

Continuação do caso

As informações chegam prontas para a equipe agir.

Um pedido com problema vira uma reclamação com os dados necessários para resolver a situação. As respostas ficam reunidas para que a equipe responsável analise o caso e defina a próxima etapa.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente.

Outros momentos

Adaptações do fluxo.

Caso em destaque na prática

Um exemplo do fluxo completo.

1. Mensagem inicial

   O cliente relata um problema com o pedido.

2. Perguntas guiadas

   O WitAsk usa um WhatsApp Flow para reunir o código de rastreamento, tipo de reclamação, detalhes e solução esperada.

3. Tratamento da reclamação

   Os dados chegam ao Zendesk já estruturados, para que a equipe possa analisar a reclamação e resolvê-la ou encaminhá-la.

Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente.