Ficha prévia à consulta

Saúde

O momento em que este processo começa.

A consulta já está agendada, mas o profissional ainda não tem contexto. A equipe precisa saber o motivo da consulta, se é a primeira vez por esse problema, quais são os sintomas e há quanto tempo ocorrem, quais medicamentos o paciente usa e se tem alergias. Coletar tudo durante a consulta reduz o tempo de atendimento.

Para clínicas e consultórios que querem aproveitar melhor o tempo da consulta com informações prévias organizadas.

Mapa do processo

Da necessidade inicial à próxima etapa da equipe.

1. Surge a necessidadeA pessoa precisa iniciar uma solicitação ou informar o que aconteceu.
2. Convite automáticoApós a confirmação do horário, o paciente recebe a ficha prévia.
3. Perguntas guiadasO paciente preenche um WhatsApp Flow do WitAsk com o motivo da consulta, sintomas, medicamentos e alergias.
4. Consulta com contextoAs informações ficam organizadas no Zendesk para que o profissional ou a equipe encontre a ficha completa antes de receber o paciente.

Dados do setor

O que a equipe precisa saber.

Continuação do caso

As informações chegam prontas para a equipe agir.

A consulta começa com as informações clínicas necessárias antes da chegada do paciente. As respostas ficam reunidas para que a equipe responsável analise o caso e defina a próxima etapa.

Os campos e o destino da ficha dependem da configuração do centro de saúde.

Outros momentos

Adaptações do fluxo.

Caso em destaque na prática

Um exemplo do fluxo completo.

1. Convite automático

   Após a confirmação do horário, o paciente recebe a ficha prévia.

2. Perguntas guiadas

   O paciente preenche um WhatsApp Flow do WitAsk com o motivo da consulta, sintomas, medicamentos e alergias.

3. Consulta com contexto

   As informações ficam organizadas no Zendesk para que o profissional ou a equipe encontre a ficha completa antes de receber o paciente.

Os campos e o destino da ficha dependem da configuração do centro de saúde.