Ponto de partida
Uma consulta que precisa de contexto.
Depois de uma compra, consulta ou prestação de serviço, a equipe precisa entender a experiência do cliente. Uma pesquisa breve mede a satisfação, mostra o que funcionou e identifica questões que exigem acompanhamento.
O WitAsk organiza o primeiro contato para que a equipe continue com as informações necessárias, sem repetir perguntas em mensagens separadas.
O que é preciso saber
Três grupos de dados para avançar.
O quanto o cliente ficou satisfeito.
O quanto foi simples comprar, obter atendimento ou usar o serviço.
Se recomendaria e comentários em campo aberto.
O fluxo
Da primeira mensagem a uma solicitação pronta para análise.
- Convite
Enviar a pesquisa após a interação ou periodicamente.
- Perguntas guiadas
O WitAsk pergunta sobre satisfação, facilidade e recomendação.
- Análise
A equipe recebe respostas organizadas e identifica casos que exigem acompanhamento.
Ticket resultante
Como as informações recebidas poderiam aparecer.
- Satisfação
- Satisfeito
- Facilidade para trabalhar conosco
- Fácil
- Você nos recomendaria?
- Sim
- Área
- Operações
- Comentário
- Boa comunicação, mas às vezes as respostas demoram
Os campos e o destino da resposta dependem da configuração do fornecedor.
Adaptação
Um mesmo caso pode seguir caminhos diferentes.
Enviar a pesquisa quando a atividade cair.
Convidar vários contatos da mesma empresa.
Enviar depois da resolução de um problema específico.
Para negócios que querem ouvir os clientes após uma interação e agir com base nas respostas.