Ponto de partida
Uma consulta que precisa de contexto.
A pessoa precisa de um horário, mas combinar tudo manualmente leva tempo. A equipe precisa saber o tipo de consulta, o dia e período preferidos e se será presencial ou online. Sem respostas organizadas, o agendamento exige várias mensagens.
O WitAsk organiza o primeiro contato para que a equipe continue com as informações necessárias, sem repetir perguntas em mensagens separadas.
O que é preciso saber
Três grupos de dados para avançar.
Serviço ou consulta solicitada.
Dia e período preferidos.
Modalidade presencial ou online.
O fluxo
Da primeira mensagem a uma solicitação pronta para análise.
- Mensagem inicial
A pessoa solicita um horário.
- Perguntas guiadas
O WitAsk usa um WhatsApp Flow para reunir o tipo de atendimento, dia, horário e modalidade sem tirar a pessoa do WhatsApp.
- Confirmação do horário
Os dados chegam organizados ao Zendesk para que a equipe possa analisar a solicitação e seguir com o agendamento.
Ticket resultante
Como as informações recebidas poderiam aparecer.
- Nome completo
- Martín Gómez
- Tipo de atendimento
- Entrevista de admissão
- Dia preferido
- Quinta-feira
- Período
- Manhã
- Modalidade
- Presencial
- Próxima etapa
- Confirmar horário atribuído
Os campos e a próxima etapa dependem da configuração do cliente.
Adaptação
Um mesmo caso pode seguir caminhos diferentes.
Incluir motivo da consulta e convênio.
Permitir escolher um profissional preferido.
Pedir o horário atual antes de solicitar o novo.
Para instituições, clínicas e equipes comerciais que precisam organizar a agenda antes de confirmar um horário.