Varejo e e-commerce · Guia de aplicação
Comece com solicitação de devolução.
Os agentes gastam tempo pedindo informações mensagem por mensagem e copiando-as para o ticket. Transforme essa primeira conversa em um formulário curto, com perguntas que ajudem a equipe a decidir o próximo passo.
Colete pedido, motivo, fotos e preferências do cliente pelo WhatsApp, com os dados prontos para análise no Zendesk. O formulário reúne o contexto; a equipe continua responsável por avaliar e resolver a solicitação.
Como funciona o fluxo
- Identificar a solicitação. O cliente inicia a conversa e a equipe compartilha o formulário para solicitação de devolução.
- Coletar o contexto. Peça apenas os dados necessários para avançar, com opções claras e campos vinculados ao Zendesk.
- Continuar o atendimento. Com as respostas no ticket, o agente analisa as informações e define o próximo passo. As regras de atribuição dependem da configuração do seu Zendesk.
Adapte à sua operação
Antes de criar o formulário, defina quais dados sua equipe precisa para agir e quais podem esperar. Um fluxo curto é mais fácil de preencher e manter.
- Perguntas: use termos e opções que seu cliente reconheça. Peça apenas os dados necessários para esta solicitação.
- Campos do Zendesk: decida onde salvar cada resposta para que o agente encontre o contexto sem copiar manualmente.
- Variações: você pode adaptar a estrutura para garantia do produto, alteração de endereço, acompanhamento do pedido. Ajuste as perguntas de cada fluxo.
- Teste: preencha o formulário como cliente, confira o ticket recebido e confirme que a equipe consiga continuar sem repetir perguntas.