Retail y e-commerce · Guía de aplicación
Empezá por solicitud de devolución.
Los agentes pierden tiempo pidiendo información de a un mensaje y copiándola al ticket. La propuesta es convertir ese primer intercambio en un formulario breve, con preguntas que le permitan al equipo tomar la próxima decisión.
Capturá pedido, motivo, fotografías y preferencias del cliente desde WhatsApp, con cada dato listo en Zendesk. El formulario reúne el contexto; el equipo sigue a cargo de evaluar la solicitud y resolverla.
Cómo sería el recorrido
- Identificar la solicitud. El cliente inicia la conversación y el equipo comparte el formulario correspondiente a solicitud de devolución.
- Recopilar el contexto. Se piden los datos mínimos para avanzar, con opciones claras y campos vinculados a Zendesk.
- Continuar la atención. Con las respuestas en el ticket, el agente revisa la información y define el siguiente paso. Las reglas de asignación dependen de la configuración de tu Zendesk.
Adaptalo a tu operación
Antes de crear el formulario, definí qué dato necesita tu equipo para actuar y cuál puede esperar. Un recorrido corto es más fácil de completar y mantener.
- Preguntas: usá los nombres y las opciones que reconoce tu cliente. Pedí solo la información necesaria para este trámite.
- Campos de Zendesk: decidí dónde guardar cada respuesta para que el agente encuentre el contexto sin copiarlo manualmente.
- Variantes: podés adaptar la estructura para garantía de producto, cambio de domicilio, seguimiento de pedido. Ajustá las preguntas de cada recorrido.
- Prueba: completá el formulario como cliente, revisá el ticket recibido y confirmá que el equipo pueda continuar sin repetir preguntas.