Salud
El momento en que empieza este proceso.
El turno ya está agendado, pero el profesional llega a la consulta sin contexto previo. Antes de una consulta, el equipo médico necesita saber el motivo de consulta, si es la primera vez por ese tema, qué síntomas presenta el paciente, desde cuándo, qué medicación toma y si tiene alergias. Reunir esto en el momento de la consulta le resta tiempo a la atención.
Sirve para clínicas y consultorios que quieren optimizar el tiempo de consulta con información clínica previa ordenada.
Mapa del proceso
De la necesidad a la gestión del equipo.
- Se presenta la necesidadLa persona necesita iniciar el trámite o informar lo que ocurrió.
- Disparador automáticoAl confirmarse el turno, se envía la ficha previa al paciente.
- Preguntas guiadasEl paciente completa un WhatsApp Flow de WitAsk con el motivo de consulta, síntomas, medicación y alergias.
- Consulta con contextoLa información queda estructurada en Zendesk para que el profesional o el equipo encuentre la ficha completa antes de recibir al paciente.
Datos propios
Lo que el equipo necesita conocer.
Motivo de consulta y si es la primera vez por este tema.
Síntomas actuales y desde cuándo los tiene.
Medicación actual y alergias.
Continuación del caso
La información llega lista para actuar.
Una consulta médica se convierte en una ficha con la información clínica necesaria antes de que el paciente llegue. Las respuestas quedan reunidas para que el área responsable revise el caso y defina el siguiente paso.
Los campos y el destino de la ficha se definen según la configuración del centro de salud.
Otros momentos
Adaptaciones del recorrido.
Sumar datos del adulto responsable y peso/talla del menor.
Priorizar evolución respecto a la última consulta en lugar de motivo inicial.
Adaptar los síntomas listados según la especialidad médica.
Caso destacado en acción
Un ejemplo del flujo completo.
- Disparador automático
Al confirmarse el turno, se envía la ficha previa al paciente.
- Preguntas guiadas
El paciente completa un WhatsApp Flow de WitAsk con el motivo de consulta, síntomas, medicación y alergias.
- Consulta con contexto
La información queda estructurada en Zendesk para que el profesional o el equipo encuentre la ficha completa antes de recibir al paciente.
- Motivo de consulta
- Dolor lumbar persistente
- Primera vez por este motivo
- No
- Síntomas
- Dolor, dificultad para moverse
- Desde cuándo
- Hace más de una semana
- Medicación actual
- Ibuprofeno ocasional
- Alergias
- Ninguna
- Próximo paso
- Consulta con el profesional
Los campos y el destino de la ficha se definen según la configuración del centro de salud.