Denuncia de siniestro

Seguros

El momento en que empieza este proceso.

Ocurrió un siniestro, pero falta reunir los datos para iniciar el reclamo. Para procesar una denuncia, el equipo necesita el número de póliza, qué ocurrió, cuándo y dónde, un relato del hecho, si hubo terceros involucrados y si se hizo denuncia policial. Levantar esto por teléfono en un momento de estrés para el asegurado hace más lento el proceso.

Sirve para aseguradoras y productores que necesitan iniciar la gestión de un siniestro sin depender de una llamada telefónica extensa.

Mapa del proceso

De la necesidad a la gestión del equipo.

1. Se presenta la necesidadLa persona necesita iniciar el trámite o informar lo que ocurrió.
2. Mensaje inicialEl asegurado reporta un siniestro por WhatsApp.
3. Preguntas guiadasWitAsk recopila mediante un WhatsApp Flow los datos necesarios del siniestro: póliza, circunstancias, relato y terceros.
4. Inicio de la gestiónLa información llega estructurada a Zendesk para que el equipo de siniestros pueda revisar la denuncia e iniciar la gestión.

Datos propios

Lo que el equipo necesita conocer.

Continuación del caso

La información llega lista para actuar.

Un incidente se convierte en una denuncia ordenada, lista para iniciar la gestión. Las respuestas quedan reunidas para que el área responsable revise el caso y defina el siguiente paso.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración de la aseguradora.

Otros momentos

Adaptaciones del recorrido.

Caso destacado en acción

Un ejemplo del flujo completo.

1. Mensaje inicial

   El asegurado reporta un siniestro por WhatsApp.

2. Preguntas guiadas

   WitAsk recopila mediante un WhatsApp Flow los datos necesarios del siniestro: póliza, circunstancias, relato y terceros.

3. Inicio de la gestión

   La información llega estructurada a Zendesk para que el equipo de siniestros pueda revisar la denuncia e iniciar la gestión.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración de la aseguradora.