Punto de partida
Una consulta que necesita contexto.
Después de una compra, consulta o prestación, el equipo necesita saber cómo fue la experiencia. Una encuesta breve permite medir la satisfacción, entender qué funcionó y detectar problemas que requieren seguimiento.
WitAsk ordena el primer intercambio para que el equipo pueda continuar con la información necesaria, sin pedir los mismos datos por mensajes separados.
Qué se necesita saber
Tres grupos de datos para avanzar.
Satisfacción general.
Facilidad de la compra, atención o uso del servicio.
Recomendación y comentario abierto.
El flujo
Del primer mensaje a una solicitud lista para revisar.
- Invitación
Después de la interacción o de forma periódica, se envía la encuesta.
- Preguntas guiadas
WitAsk recorre satisfacción, facilidad y recomendación.
- Registro para análisis
El equipo encuentra respuestas ordenadas y casos que requieren seguimiento.
Ticket resultante
Así podría verse la información recibida.
- Satisfacción
- Satisfecho
- Facilidad para trabajar con nosotros
- Fácil
- ¿Nos recomendarías?
- Sí
- Área
- Operaciones
- Comentario
- Buena comunicación, a veces demoran las respuestas
Los campos y el destino de la respuesta se definen según la configuración del proveedor.
Adaptación
Un mismo caso puede tener distintos recorridos.
Disparar la encuesta ante señales de baja actividad.
Enviar la encuesta a varios contactos dentro de la misma empresa.
Adaptar el disparador para enviarla luego de resolver un problema puntual.
Sirve para negocios que quieren escuchar a sus clientes después de una interacción y actuar sobre lo que aprenden.