Punto de partida
Una consulta que necesita contexto.
La persona necesita un turno, pero coordinarlo a mano lleva tiempo. Para agendar una instancia, el equipo necesita saber qué tipo de consulta se solicita, el día y franja horaria preferidos y si será presencial o virtual. Sin esto ordenado, coordinar un turno implica varios mensajes de ida y vuelta.
WitAsk ordena el primer intercambio para que el equipo pueda continuar con la información necesaria, sin pedir los mismos datos por mensajes separados.
Qué se necesita saber
Tres grupos de datos para avanzar.
Tipo de instancia solicitada.
Día y franja horaria preferida.
Modalidad de atención.
El flujo
Del primer mensaje a una solicitud lista para revisar.
- Mensaje inicial
La persona solicita un turno.
- Preguntas guiadas
WitAsk utiliza un WhatsApp Flow para recopilar el tipo de instancia, día, horario y modalidad sin sacar a la persona de WhatsApp.
- Confirmación del turno
Los datos llegan ordenados a Zendesk para que el equipo pueda revisar la solicitud y continuar con la asignación del turno.
Ticket resultante
Así podría verse la información recibida.
- Nombre completo
- Martín Gómez
- Tipo de instancia
- Entrevista de admisión
- Día preferido
- Jueves
- Franja horaria
- Mañana
- Modalidad
- Presencial
- Próximo paso
- Confirmación de turno asignado
Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente.
Adaptación
Un mismo caso puede tener distintos recorridos.
Sumar motivo de consulta y obra social.
Incluir selección de profesional preferido.
Adaptar el formulario para pedir el turno actual antes del nuevo horario.
Sirve para instituciones, clínicas o equipos comerciales que necesitan ordenar la agenda antes de confirmar un horario.