Educación
El momento en que empieza este proceso.
Alguien se interesa, pero falta la información para procesar la inscripción. Una persona escribe preguntando por un curso o carrera. Para avanzar, el equipo necesita saber en qué está interesada, su nivel educativo, cómo prefiere cursar y cómo llegó a conocer la oferta. Reunir eso a través de mensajes sueltos demora la respuesta. El formulario acompaña esa primera consulta y deja todo ordenado para que el equipo académico o comercial siga.
Sirve para instituciones educativas que necesitan calificar el interés antes de asignar un cupo o coordinar una entrevista. El disparador puede ser una consulta entrante o un enlace compartido en redes.
Mapa del proceso
De la necesidad a la gestión del equipo.
- Se presenta la necesidadLa persona necesita iniciar el trámite o informar lo que ocurrió.
- Mensaje inicialLa persona pregunta por un curso o carrera por WhatsApp o web.
- Preguntas guiadasEn WhatsApp, WitAsk utiliza un WhatsApp Flow para recopilar interés, nivel educativo, modalidad y objetivo personal.
- Continuación con el equipoLa información queda estructurada en Zendesk para que el área académica o de admisiones pueda contactar a la persona y avanzar con la inscripción.
Datos propios
Lo que el equipo necesita conocer.
Curso o carrera puntual y su nivel educativo actual.
Modalidad preferida (presencial, virtual, híbrida).
Nombre completo, canal de contacto y cómo se enteró de la oferta.
Continuación del caso
La información llega lista para actuar.
Una consulta por una oferta educativa se convierte en una inscripción con los datos que la institución necesita para avanzar. Las respuestas quedan reunidas para que el área responsable revise el caso y defina el siguiente paso.
Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración de la institución.
Otros momentos
Adaptaciones del recorrido.
Enfocar en disponibilidad horaria y motivación puntual.
Sumar preguntas sobre título secundario y documentación.
Incluir preguntas de prioridad para ordenar la lista de espera.
Caso destacado en acción
Un ejemplo del flujo completo.
- Mensaje inicial
La persona pregunta por un curso o carrera por WhatsApp o web.
- Preguntas guiadas
En WhatsApp, WitAsk utiliza un WhatsApp Flow para recopilar interés, nivel educativo, modalidad y objetivo personal.
- Continuación con el equipo
La información queda estructurada en Zendesk para que el área académica o de admisiones pueda contactar a la persona y avanzar con la inscripción.
- Curso o carrera
- Diplomatura en Marketing Digital
- Nivel educativo
- Secundario completo
- Modalidad preferida
- Virtual
- Próximo paso
- Contacto del equipo de admisiones
Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración de la institución.