Coordinación de entrega

Logística

El momento en que empieza este proceso.

El pedido está listo para salir, pero falta acordar cuándo. Antes de despachar, el equipo necesita saber qué día y franja horaria le sirve al cliente, si habrá alguien en el domicilio y alguna referencia útil para el repartidor. Coordinarlo por mensaje suele demorar la salida del pedido.

Sirve para logística que necesita reducir reprogramaciones y entregas fallidas por falta de coordinación.

Mapa del proceso

De la necesidad a la gestión del equipo.

1. Se presenta la necesidadLa persona necesita iniciar el trámite o informar lo que ocurrió.
2. Mensaje inicialSe contacta al cliente para coordinar la entrega.
3. Preguntas guiadasWitAsk recopila mediante un WhatsApp Flow el día, horario, disponibilidad y referencias para la entrega.
4. Programación de la rutaLa información confirmada llega a Zendesk para que el equipo logístico pueda continuar con la programación de la entrega.

Datos propios

Lo que el equipo necesita conocer.

Continuación del caso

La información llega lista para actuar.

Una entrega pendiente se convierte en un horario acordado, sin llamadas de ida y vuelta. Las respuestas quedan reunidas para que el área responsable revise el caso y defina el siguiente paso.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente.

Otros momentos

Adaptaciones del recorrido.

Caso destacado en acción

Un ejemplo del flujo completo.

1. Mensaje inicial

   Se contacta al cliente para coordinar la entrega.

2. Preguntas guiadas

   WitAsk recopila mediante un WhatsApp Flow el día, horario, disponibilidad y referencias para la entrega.

3. Programación de la ruta

   La información confirmada llega a Zendesk para que el equipo logístico pueda continuar con la programación de la entrega.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente.