Punto de partida
Una consulta que necesita contexto.
Una persona escribe para pedir un precio. El equipo necesita conocer qué producto o servicio busca, el alcance del pedido y cómo contactarla. El formulario ordena el primer intercambio para que el área comercial prepare una propuesta.
WitAsk ordena el primer intercambio para que el equipo pueda continuar con la información necesaria, sin pedir los mismos datos por mensajes separados.
Qué se necesita saber
Tres grupos de datos para avanzar.
Producto o servicio de interés y una breve descripción del pedido.
Cantidad, alcance, ubicación o plazo.
Nombre, empresa si corresponde y datos de contacto.
El flujo
Del primer mensaje a una solicitud lista para revisar.
- Mensaje inicial
La persona pide una cotización por WhatsApp.
- Preguntas guiadas
WitAsk reúne los datos necesarios en un formulario breve.
- Continuación en Zendesk
El equipo revisa las respuestas y prepara la propuesta.
Ticket resultante
Así podría verse la información recibida.
- Necesidad
- Instalación en dos sedes
- Plazo deseado
- Próximo mes
- Ubicación
- Buenos Aires
- Próximo paso
- Revisión del equipo comercial
Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente en Zendesk.
Adaptación
Un mismo caso puede tener distintos recorridos.
Identificar producto y volumen esperado.
Pedir la referencia del servicio vigente y los cambios necesarios.
Solicitar cantidades, frecuencia y destino de entrega.
Sirve para equipos comerciales que necesitan calificar un pedido antes de cotizar.