Reclamo por paquete dañado o faltante

Retail / E-commerce

El momento en que empieza este proceso.

El pedido llegó, pero algo no está bien. Cuando un paquete llega dañado o incompleto, el equipo necesita el número de seguimiento, el tipo de reclamo, el detalle del problema y qué solución espera el cliente. Sin eso ordenado, cada reclamo empieza de cero.

Sirve para e-commerce y logística que necesitan calificar reclamos antes de definir reposición, reembolso o reenvío.

Mapa del proceso

De la necesidad a la gestión del equipo.

1. Se presenta la necesidadLa persona necesita iniciar el trámite o informar lo que ocurrió.
2. Mensaje inicialEl cliente reporta un problema con su pedido.
3. Preguntas guiadasWitAsk utiliza un WhatsApp Flow para recopilar el número de seguimiento, tipo de reclamo, detalle y solución esperada.
4. Gestión del reclamoLos datos llegan estructurados a Zendesk para que el equipo pueda revisar el reclamo y resolverlo o derivarlo.

Datos propios

Lo que el equipo necesita conocer.

Continuación del caso

La información llega lista para actuar.

Un pedido con problema se convierte en un reclamo con la información justa para resolverlo rápido. Las respuestas quedan reunidas para que el área responsable revise el caso y defina el siguiente paso.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente.

Otros momentos

Adaptaciones del recorrido.

Caso destacado en acción

Un ejemplo del flujo completo.

1. Mensaje inicial

   El cliente reporta un problema con su pedido.

2. Preguntas guiadas

   WitAsk utiliza un WhatsApp Flow para recopilar el número de seguimiento, tipo de reclamo, detalle y solución esperada.

3. Gestión del reclamo

   Los datos llegan estructurados a Zendesk para que el equipo pueda revisar el reclamo y resolverlo o derivarlo.

Los campos y el siguiente paso se definen según la configuración del cliente.